24小时on call！ 中国能建开通职工关爱热线
“现在网络上疫情消息、专家建议各种信息铺天盖地，我到底应该信谁……”
“我被隔离观察，83岁的老母亲还在医院住院，公司能不能派人帮忙照看一下……”
“我们项目部买不到口罩、消毒液等防护用品，请求公司帮助……”
面对突如其来的新型肺炎疫情，为团结带领广大职工打赢疫情防控阻击战，按照中国能建党委疫情防控“六个一”行动要求，1月31日，中国能建北京总部,所属葛洲坝集团、宜昌基地,中南院本部分别开通职工关爱热线，在疫情防控期间，向中国能建职工特别是疫区职工宣传党的方针政策、防疫知识，进行心理疏导和精神关怀，提供力所能及的帮助，稳人心、暖人心，构建疫情防控的强大心理和精神防线。
热线值守人员接听电话
中国能建职工关爱热线提供24小时在线服务。热线值守人员由各级企业党员干部、心理咨询专家及医院治疗（防护）专家组成，共40人，开通25条热线，热线电话号码在葛洲坝电视台滚动播出。截至2月3日24时，共接到热线电话613个，内容涵盖心理咨询、生活保障、看病求助等各个方面。
热线值守人员文兴华的工作日记
职工关爱热线电话记录单
为了宣传职工关爱热线，落实疫情防控“六个一”行动部署，中国能建各级党政干部通过电话、网络、公开信等方式主动问候职工，并依托各级工青妇组织和网络，传播党中央精神和上级政策，介绍科学防疫知识，倾听职工群众呼声，积极向有关部门反馈问题，提供心理关爱和精神支持。热线实现了党政干部电话组织问候和热线关爱相结合，实现了党建优良传统和现代心理关怀技术相统一，将习近平总书记指示和党中央关怀传达到职工的心坎上，做到爱心耐心同理心无条件接纳，体现关心、注入信心、坚定战胜疫情决心，搭建起一条组织与职工的“连心桥”。
葛洲坝宜昌基地局为社区采购蔬菜
中南院电力社区居委会积极为职工解决各种困难
热线开通前，中国能建对疫情防控知识进行了收集整理，准备了40个职工可能问到的问题及接线模板，编成手册发给热线值守人员。建立热线值守人员微信群，通过视频、语音、文章推送等方式开展培训，邀请中国科学院心理研究所专家随时为大家提供专业支持。
近日，国务院印发了关于设立应对疫情心理援助热线的通知，要求各地要在原有心理援助热线的基础上设立应对疫情心理援助热线。中国能建将贯彻落实通知要求，进一步完善职工关爱热线工作机制，向职工提供心理支持、心理疏导等服务，积极回应职工关切，做好疫情期间的生活保障等工作。
通过几个实例
来了解一下
热线开通以来
都为职工做了哪些服务
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安抚待产孕妇，做好妥善安排
2月2日，接到葛洲坝宜昌基地一位职工家属来电，反映自家有孕妇，而2月10日预产期就要到了，现在已经封城，无法出行，感觉到很焦虑。
热线值守人员进行了认真倾听及心理安抚，并提出了解决措施：尽快协调葛洲坝中心医院妇科专家与求助孕妇联系，进行孕期知识普及，确保胎儿安全；尽快协调宜昌基地局保障就医通道，在适当时候安排车辆护送孕妇前往医院。
克服“封城”困难，提供生活所需
2月3日，接到葛洲坝宜昌基地数名职工来电，反映葛洲坝片区封闭管理后，购买蔬菜出现困难，基本生活得不到保障。
热线值守人员快速行动，协调宜昌基地局及时处理，当天下午，就组织专班采购到一批蔬菜，通过社区工作人员发放到求助职工手中。
提供心理疏导，安抚职工情绪
2月3日，接到一位节前从武汉返回宜昌的职工来电，咳嗽有十几天了，曾去医院检查已排除了感染，但现在咳嗽一直未好所以仍有担心，加上当天开始在家办公，工作状态欠佳，领导对工作结果不太满意，自己有些难受。
热线值守人员耐心倾听来电职工的烦恼，关心其身体状况，对目前焦虑担心的情绪进行共情，消除顾虑，理解并帮助其合理抒发节后并且是突发事件中复工第一天的不适心情，通过咨询沟通，使得职工的担心、焦虑、郁闷情绪得到缓解。
素材来源：中国能建党群工作部
编辑：中国能建新闻中心